22/08/2024 by Blinds VN
Trong quá trình kinh doanh, việc gặp phải sự từ chối từ khách hàng là điều không thể tránh khỏi. Tuy nhiên, thay vì chỉ đối mặt với những lời từ chối một cách hời hợt, tại sao không biến chúng thành cơ hội để thuyết phục và chốt sale thành công? Bài viết này sẽ chia sẻ với bạn những chiến thuật xử lý từ chối hiệu quả, giúp bạn không chỉ nâng cao kinh nghiệm mà còn luôn đạt được kết quả như mong đợi.
Một số cách xử lý tình huống mà tất cả các ngành nghề đều có thể sử dụng, trong mọi vấn đề của cuộc sống lẫn kinh doanh chúng ta đều có phương án xử lý. Vì thế, Blinds chia sẻ 15+ đáp án xử lý từ chối trong chốt sale để các bạn có thể tham khảo.
Blinds tin chắc rằng bạn cũng đã có những đáp án rất hay, cách xử lý tình huống khéo léo cho riêng mình, dưới đây Blinds chia sẻ thêm để có thể tham khảo, bổ sung thêm nhiều ý tưởng dành cho kế hoạch kinh doanh của mình.
ĐÁP ÁN XỬ LÝ TỪ CHỐI TRONG CHỐT SALE – BLINDS.VN
Hotline : 085.375.8888
| CÂU TỪ CHỐI | TƯ DUY TÌNH HUỐNG | VÍ DỤ THUYẾT PHỤC |
|---|---|---|
| 1. Tôi cần suy nghĩ thêm | Hiểu được đây là điều bình thường. Đưa ra lý do và lợi ích mua hàng để khách hàng cân nhắc | Em hiểu anh/chị cần thời gian cân nhắc. Sản phẩm này sẽ giúp anh/chị tiết kiệm thời gian và công sức rất nhiều. Hãy cứ dành thời gian suy nghĩ, em sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của anh/chị. |
| 2. Tôi cần tham khảo ý kiến của người khác | Tìm hiểu ai là người quan trọng cần tham khảo, cung cấp thông tin để họ dễ hiểu. | Tốt thôi anh/chị, vậy em sẽ gửi thông tin chi tiết về sản phẩm để anh/chị dễ dàng tham khảo ý kiến người thân. Em cũng sẵn lòng trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc của họ. |
| 3. Giá cao quá | Nhấn mạnh giá trị và lợi ích sản phẩm mang lại so với chi phí. | Anh/chị thấy đấy, mặc dù giá cao hơn một chút, nhưng sản phẩm này giúp anh/chị tiết kiệm chi phí lâu dài. Ngoài ra chất lượng và dịch vụ hậu mãi của công ty em cũng được đảm bảo. |
| 4. Tôi không có nhu cầu | Tìm hiểu nhu cầu thực sự của khách hàng, chỉ ra lợi ích sản phẩm đáp ứng | Em hiểu rằng hiện tại anh/chị chưa có nhu cầu sử dụng sản phẩm. Tuy nhiên khi nhu cầu phát sinh, sản phẩm của công ty em sẽ giúp anh/chị giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả. |
| 5. Tôi không có tiền | Đề xuất các phương thức thanh toán linh hoạt, chia nhỏ chi phí | Em hoàn toàn thông cảm với tình huống tài chính của anh/chị . Công ty em cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán linh hoạt như trả góp, thanh toán từng đợt nhỏ để phù hợp với khả năng thanh toán của anh/chị. |
| 6. Sản phẩm không phù hợp với tôi | Tìm hiểu nhu cầu cụ thể và điều chỉnh giới thiệu sản phẩm cho phù hợp | Em rất lấy làm tiếc nếu sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của anh/chị. Để em tìm hiểu thêm về nhu cầu của anh/chị, từ đó em có thể giới thiệu sản phẩm phù hợp hơn từ công ty em. |
| 7. Tôi không tin tưởng thương hiệu của bạn | Chia sẻ thông tin, kinh nghiệm và bằng chứng về uy tín của thương hiệu. | Em hoàn toàn hiểu được sự e ngại của anh/chị. Công ty em đã có nhiều năm kinh nghiệm và được khách hàng tin tưởng. Để anh/chị yên tâm hơn, em xin chia sẻ một số câu chuyện thành công của khách hàng khi sử dụng sản phẩm của công ty em. |
| 8. Tôi không đủ kiến thức về sản phẩm | Giải thích chi tiết về sản phẩm, cung cấp tài liệu hỗ trợ | Em xin được giải thích chi tiết về sản phẩm để anh/chị được hiểu rõ hơn về các tính năng và lợi ích. Ngoài ra em cũng sẽ cung cấp tài liệu hỗ trợ để anh/chị tìm hiểu thêm. |
| 9. Tôi không tin tưởng người bán hàng | Chia sẻ kinh nghiệm, năng lực và cam kết của người bán hàng | Em hoàn toàn hiểu được sự e ngại của anh/chị. Em là một người bán hàng có kinh nghiệm và chuyên môn cao đến từ Công ty em. Em cam kết sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chính xác và hỗ trợ tốt nhất cho anh/chị. |
| 10. Tôi không muốn thay đổi thói quen | Nhấn mạnh lợi ích của sự thay đổi, đề xuất thử nghiệm | Em hiểu rằng thay đổi thói quen là điều không dễ dàng. Tuy nhiên, sản phẩm của Công ty em sẽ mang lại nhiều lợi ích như (nêu lợi ích cụ thể). Em đề nghị anh/chị thử sử dụng trong một thời gian để trải nghiệm lợi ích thực tế. |
| 11. Tôi không có ai giới thiệu | Chia sẻ kinh nghiệm của khách hàng khác, đề nghị trải nghiệm thực tế. | Em hoàn toàn hiểu được sự e ngại của anh/chị. Tuy nhiên, sản phẩm của Công ty em đã được nhiều khách hàng tin tưởng và đánh giá cao. Em đề nghị anh/chị trải nghiệm thực tế để cảm nhận lợi ích. |
| 12. Tôi không muốn mạo hiểm | Nhấn mạnh sự đảm bảo, chính sách hoàn trả. | Em hiểu được sự e ngại của anh/chị. Tuy nhiên, Công ty em cam kết đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi tốt nhất. Nếu anh/chị không hài lòng, Công ty em có chính sách hoàn trả linh hoạt. |
| 13. Tôi không có nhu cầu ngay bây giờ | Tìm hiểu kế hoạch tương lai, đề xuất giải pháp phù hợp. | Em hiểu rằng hiện tại anh/chị chưa có nhu cầu ngay. Tuy nhiên, em đề nghị cân nhắc kế hoạch tương lai của anh/chị. Khi nhu cầu phát sinh, sản phẩm của Công ty em sẽ có giải pháp phù hợp sẵn sàng hỗ trợ anh/chị. |
| 14. Tôi không có thời gian để tìm hiểu | Cung cấp thông tin tất ngắn gọn, đề xuất gặp gỡ trực tiếp. | Em hiểu rằng thời gian của anh/chị rất quý giá. Để em tóm tắt ngắn gọn những thông tin cần thiết (tóm tắt). Nếu anh/chị cho phép, chúng ta có thể gặp gỡ trực tiếp để em giải thích chi tiết hơn từ Công ty em. |
| 15. Tôi không có nguồn lực để sử dụng | Tìm hiểu nguồn lực cần thiết, đề xuất giải pháp phù hợp. | Em hiểu rằng nguồn lực là một vấn đề quan trọng. Để em tìm hiểu thêm về các nguồn lực hiện tại của anh/chị, từ đó Công ty em có thể đề xuất giải pháp phù hợp nhất. |
| 16. Sản phẩm này quá phức tạp | Nhấn mạnh sự đơn giản, hỗ trợ tận tình. | Anh/chị hoàn toàn không phải lo lắng về việc sản phẩm phức tạp. Sản phẩm của Công ty em rất đơn giản và dễ sử dụng. Đồng thời, em luôn sẵn sàng hỗ trợ tận tình anh/chị. |
| 17. Tôi đã có nhà cung cấp khác | Tìm hiểu nhà cung cấp hiện tại, chỉ ra lợi thế của bạn. | Em hiểu anh/chị đã có nhà cung cấp khác. Tuy nhiên, Công ty em có một số lợi thế khác biệt như (nêu lợi thế cụ thể). Hãy cho Công ty em cơ hội để chứng minh chất lượng dịch vụ tốt hơn. |
| 18. Tôi không tin tưởng quá trình bán hàng | Minh bạch hóa quá trình, cam kết hỗ trợ minh bạch. | Em hoàn toàn hiểu được sự e ngại của anh/chị. Công ty em luôn cam kết minh bạch trong quá trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng một cách chân thành. Hãy cho Công ty em cơ hội để chứng minh điều đó. |
| 19. Tôi không thích bị ràng buộc bởi hợp đồng | Nhấn mạnh sự linh hoạt, không ràng buộc. | Công ty em hoàn toàn hiểu được mối quan tâm của anh/chị về việc bị ràng buộc. Tuy nhiên, Công ty em cam kết cung cấp dịch vụ linh hoạt, không có bất kỳ hợp đồng ràng buộc nào. Anh/chị hoàn toàn tự do lựa chọn và thay đổi theo nhu cầu. |
| 20. Tôi không muốn bị lừa | Chia sẻ cam kết về tính trung thực, minh bạch. | Em hoàn toàn hiểu được sự e ngại của anh/chị. Tuy nhiên, Công ty em luôn cam kết về tính trung thực và minh bạch trong kinh doanh. Công ty em sẵn sàng cung cấp đầy đủ thông tin và chứng minh chất lượng sản phẩm, dịch vụ. |
| 21. Tôi không cần sản phẩm này | Tìm hiểu nhu cầu thực tế, đề xuất giải pháp tương ứng. | Em hiểu rằng hiện tại anh/chị chưa thực sự cần sản phẩm này. Tuy nhiên, để em tìm hiểu thêm về nhu cầu thực tế của anh/chị, từ đó Công ty em có thể đề xuất giải pháp phù hợp nhất. |
| 22. Tôi không có đủ thông tin để quyết định | Cung cấp thông tin đầy đủ, sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc. | Em hoàn toàn hiểu rằng anh/chị cần đầy đủ thông tin để quyết định. Hãy cho em biết thông tin nào anh/chị cần, em sẽ cung cấp một cách đầy đủ và chi tiết từ Công ty em. Ngoài ra, em cũng sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc của anh/chị. |
| 23. Tôi không tin sản phẩm có hiệu quả như quảng cáo | Chia sẻ bằng chứng, trải nghiệm của khách hàng khác. | Em hoàn toàn hiểu được sự e ngại của anh/chị. Tuy nhiên, Công ty em có nhiều bằng chứng và trải nghiệm thực tế từ khách hàng chứng minh hiệu quả của sản phẩm. Hãy cho Công ty em cơ hội để chứng minh điều đó với anh/chị. |
Việc xử lý từ chối cần được khéo léo và chân thật nhất, để lấy được tín nhiệm của khách hàng, chúng ta cần xây dụng quy trình uy tín, chuyên nghiệp để đảm bảo việc chốt sale thành công. Ngoài ra, chúng ta cần phải có những thông tin chuẩn sát, những minh chứng giúp lời nói tăng độ uy tín 100% .
Cảm ơn bạn đã dành thời gian đọc bài viết “Đáp Án Xử Lý Từ Chối Trong Chốt Sale Blinds.vn”. Hy vọng rằng những thông tin trong bài viết sẽ giúp ích cho bạn trong việc xử lý các tình huống từ chối của khách hàng và nâng cao hiệu quả chốt sale.
